Satisfaction client, un engagement de tous

Au service des clients

• A l’écoute permanente des clients :

• identification des besoins

• de leurs attentes

• prévention des incidents

Des produits et des services de qualité

• En réponse aux attentes de nos clients ;

• Pour apporter de la valeur à nos clients ;

• Innovants et différenciant ;

• Réguliers, performants et en amélioration continue.

Mesures et contrôles

• De la satisfaction des clients ;

• Des caractéristiques attendues de nos produits ;

• De la qualité de nos services ;

• Par des indicateurs adaptés et des audits

Respect

• Des normes en vigueur.